Atención online multicanal - Fit for Chat
Sobre fit for chat
Es un servicio de atención al cliente que podes contratar para atender tus canales online.
Diseñado para empresas que están buscando tercerizar el área de atención al cliente.
El servicio es completo, incluye el equipo de personas, los sistemas y los procedimientos habituales que se requieren en negocios online.
Diseñado para empresas que están buscando tercerizar el área de atención al cliente.
El servicio es completo, incluye el equipo de personas, los sistemas y los procedimientos habituales que se requieren en negocios online.
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El Equipo
Te asignamos un equipo que trabaja en el horario de 9 Hs a 00 Hs, todos los días de semana inclusive los Fines de semana y feriados.
La amplia disponibilidad se debe a las conductas de compra online y la distribución de ventas/consultas pre compra en las tiendas online.
La amplia disponibilidad se debe a las conductas de compra online y la distribución de ventas/consultas pre compra en las tiendas online.
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Sistema F4Chat
Contamos con un sistema integral de atención multicanal online.
Los canales de atención son, chat online en tienda, Instagram, Facebook, Whatsapp, email y teléfono.
Adicionalmente contamos con métodos automáticos de resolución de tareas y requerimientos de clientes como cambios, devoluciones, demoras, etc.
Los canales de atención son, chat online en tienda, Instagram, Facebook, Whatsapp, email y teléfono.
Adicionalmente contamos con métodos automáticos de resolución de tareas y requerimientos de clientes como cambios, devoluciones, demoras, etc.
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Niveles de atención
Contamos con dos niveles de atención, Nivel 1, enfocado en la precompra y Nivel 2 relacionado con la posventa.
Nivel 1 es grupo de personas relacionado con las preguntas frecuentes y la intención de compra. Este es un proceso de personas con personas.
Nivel 2 toma todas las incidencias que surgen luego de la venta, es un equipo especial que se contacta con el cliente y documenta el problema para futuras correcciones en procedimientos.
Nivel 1 es grupo de personas relacionado con las preguntas frecuentes y la intención de compra. Este es un proceso de personas con personas.
Nivel 2 toma todas las incidencias que surgen luego de la venta, es un equipo especial que se contacta con el cliente y documenta el problema para futuras correcciones en procedimientos.
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Análisis de datos y reportes
Todo evento en la interacción con consumidores genera datos de valor, para el ámbito operativo y el comercial.
En el ámbito operativo permite corregir desvíos en indicadores.
En la dimensión comercial genera mejoras en tienda, recupero de ventas, mejoras en el funnel de conversión.
En el ámbito operativo permite corregir desvíos en indicadores.
En la dimensión comercial genera mejoras en tienda, recupero de ventas, mejoras en el funnel de conversión.
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Soporte y SLA de servicio.
El servicio cuenta con un equipo de backup garantizando la atención permanente.
Balance de estructura operativa en fechas especiales como Hotsales.
Control de tiempos de respuesta por canal y por operador.
Balance de estructura operativa en fechas especiales como Hotsales.
Control de tiempos de respuesta por canal y por operador.